“海淘”的快速崛起，從國(guó)內(nèi)口岸入境的包裹不斷激增。與此同時(shí)，“海淘”包裹出現(xiàn)丟失、長(zhǎng)時(shí)間滯留、破損等問(wèn)題也愈發(fā)顯現(xiàn)出來(lái)。那進(jìn)境包裹破損(短少)究竟是哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題呢?一般包裹有問(wèn)題主要可以分成以下幾種情況：

情況一：在抵達(dá)我國(guó)前已破損

經(jīng)過(guò)原寄國(guó)郵政分揀作業(yè)、跨境運(yùn)輸和境內(nèi)提取運(yùn)送等諸多前道運(yùn)輸和裝卸環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)許多中外搬運(yùn)工之手，部分進(jìn)境郵件在達(dá)到我國(guó)國(guó)際郵件分揀處理中心時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生外包裝嚴(yán)重破損、內(nèi)件短少或損壞等現(xiàn)象。對(duì)此，郵局專門設(shè)立破損包裹處理崗位，對(duì)上述包裹進(jìn)行登記備案和處理。對(duì)于這類包裹大家可以自行查看包裹，若發(fā)現(xiàn)一張CN24破損記錄單(國(guó)際包裹專用)說(shuō)明這個(gè)包裹在入境時(shí)便被發(fā)現(xiàn)有內(nèi)件損壞。

情況二：在我國(guó)境內(nèi)運(yùn)輸時(shí)發(fā)生破損丟失

這種情況應(yīng)該是比較多見(jiàn)的，可以由兩種方式辨別：一是發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)含有查驗(yàn)告知單而未有CN24郵件破損記錄單——包裹中含有查驗(yàn)告知單意味著此包裹在進(jìn)境時(shí)曾在海關(guān)與郵局雙方見(jiàn)證下被開(kāi)拆檢查，此時(shí)的包裹應(yīng)是完好的，因?yàn)槿缛舸藭r(shí)的包裹有破損，郵局人員作為操作方(不能裝作看不見(jiàn))必須是在雙方共同見(jiàn)證下填寫CN24郵件破損記錄單。二是沒(méi)有被海關(guān)抽查(無(wú)查驗(yàn)告知單)但是包裹內(nèi)除了破損的物件什么也沒(méi)有。遇到這兩種情況應(yīng)當(dāng)直接撥打郵政電話進(jìn)行投訴索賠。要求出示郵件驗(yàn)單，郵局可以根據(jù)驗(yàn)單來(lái)判斷郵件在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)——驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量和判斷責(zé)任的重要依據(jù)，一般驗(yàn)單一式兩份，一份寄驗(yàn)達(dá)局，一份留底備案;如發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，涉及賠償?shù)仁马?xiàng)應(yīng)繕寫多份，抄送相關(guān)部門。

但是你以為找到責(zé)任就可以賠付了么?答案是不!

1，當(dāng)你簽收了包裹，郵局可以以收件人收取時(shí)無(wú)異議的理由回復(fù)投訴。

2，未保價(jià)郵件賠償金不超過(guò)郵政所收取資費(fèi)的三倍。

因此建議大家，簽收包裹前務(wù)必確認(rèn)包裹是否完好，可以當(dāng)場(chǎng)拍照存證。高價(jià)值物品應(yīng)買保險(xiǎn)。

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